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제목 그럼 해외배송 상품의 교환, 반품, 환불은 어떻게 하나요
작성자 ssobom 작성일 2010-08-04 15:43:48 조회수 239
   
 

[해외 배송 상품 구매에 대한 교환, 반품안내]
변경/취소:
주문 변경, 취소는 주문확인 후 당일 오후 5시까지 소비자 상담실로 연락을 하시면 가능합니다. 반드시 유선 확인 바랍니다) 단, 인터넷상 구매자 본인의 임의 취소는 불가합니다. 해외 직배송 상품은 현지에서 당일 바로 주문이 들어가는 제품으로 반드시 유선상 확인을 바랍니다.

 

반품/교환: 해외로부터 직접 배송되는 제품은 수입, 구매대행 형태의 서비스를 통해서 제공하므로 국.내외에 제품을 보유하지 않고 있어 해외배송제품에 대해서는 직접 한건당 해외에서 별도로 구매요청에 의해 구매를 실시하게 됩니다. 따라서 해외 현지에서 구매가 이루어진 상황에서는 제품의 교환, 반품이 불가능 합니다. 또한, 제품을 수령후 반품 및 환불시에는 해외 배송 서비스 특성상 많은 시간소요와 제반비용이 발생 하므로 구매, 교환, 반품시 신중하게 결정하시기 바랍니다.

 

고객 변심에 의한 반품시 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 가능하며, 상품이 미개봉되어있어야 합니다. 고객 변심 반품/교환 배송비는 국제운송료+국내운송료 입니다. 상품 자체 박스비닐 포장을 개봉등 제품 개봉 및 개봉 후 사용된 제품은 반품, 교환, 환불이 불가능합니다. 구매가격이 15만원 이상 구매되어 자가사용 인정이 어려워 분할 배송된 제품 경우의 반품/교환시는 교환, 반품에 따른 제반비용을 구매자께서 부담하셔야 합니다.

 

[단순변심으로 인한 반품 및 교환]
해외 배송 제품에 대한 고객님의 변심으로 인한 반품 및 교환의 경우 반품 및 교환을 위해서는 해외 현지에서 한국으로 운송할때 지불한 운송료와 해외 현지로 반송할때 지불되는 운송료 및 제경비등의 추가적인 교환비용을 고객님께서 부담하여 반품/교환하실 물건을 현지 국가까지 보내주셔야 합니다. 이에대한 안내는 질문게시판, 고객센터로 문의하시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

환불(해외배송상품)

현재 판매되는 제품중 해외 배송되는 제품은 수입, 구매대행 서비스를 제공하므로 국.내외에 제품을 보유하지 않고 있어 구매대행 외뢰한 제품에 대해서는 직접 한건당 해외에서 별도로 구매요청에 의해 구매를 실시하여야 합니다. 그러므로 구매가 이루어진 상황에서는 제품의 교환이 불가능 합니다. 또한, 제품을 수령후 반품 및 환불시에는 수입, 구매대행 서비스 특성상 많은 시간쇼요와 제반비용이 발생 하므로 상품구매, 교환, 반품시 신중하게 결정하시기 바랍니다.

 

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.(, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

 

반품, 환불이 불가능한 사유(해외배송상품)
-제품배송이 완료되고 7일이상 경과한 제품.
-고객님의 사용 또는 사용상의 부주의로 재판매가 불가능한 제품.
-고객님에 의해 증명 또는 라벨/테그등이 분리되어 회손된 제품.
-세관 통관상의 제품내용을 확인하기 위해서 필요에 의해 개장검사된 제품.
-해외구매발송할 당시부터 상품박스,라벨,태그,설명서,보증서등이 없이 배송되는 제품.
-사용중 개인적인 피부차이에 의해 명현현상 생기는 경우.
[피부트러블의 경우 해당제품 원인 진단서를 첨부하시면 환불조치되어 집니다]

 

반품.환불 가능한 경우(해외배송상품)
하기사유에 한하여서는 제품 배송완료후 7일이내 환불을 보장하고 있으며, 이경우 제품반환에 필요한 비용을 고객님에게 청구하지 읺습니다.
-배송시 제품파손, 오염된 제품
-배송된 제품이 구매의뢰한 제품과 다르게 배송되었거나 하자가 있는 제품.
-제품 사용 후 피부 트러블로 인한 피부과 진단서를 첨부한 경우.(진단서비용 고객부담)
-제품 개봉 후에 하자를 발견한 경우(제품 수령 후 7일이내).

※ 상기와 같은 사유가 발생된 경우 제품수거후 환불처리 됩니다.

반품접수 방법: 소비자 상담실로 연락해 주시면 신속 처리해 드립니다.

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