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제목 해외배송상품의 주문확인, 배송기간, 환불, 각겨체계, 구매취소
작성자 ssobom 작성일 2010-08-04 15:14:21 조회수 315
   
 

Q:해외배송상품의 주문상태 확인은 어떻게하나요?
A:
해외배송상픔의 [주문별 상태안내] 고객님께서 저희 쇼핑몰을 이용하여 제품을 구매하기를 통해 클릭/구매 하시면 제품 주문별 과정은 다음과 같이 이루어지며 각 주문별 상태는 다음과 같은 것을 의미 합니다.
1. 주문완료: 고객님께서 결제의사를 표현하신 단계입니다. 신용카드결제의 경우는 이 단계를 거치지 않지만 온라인입금의 주문의 경우 입금확인이 되지 않은 상태입니다.

2. 결제완료: 신용카드결제일 경우 카드결제 완료했음을 의미하며, 온라인 입금주문의 경우 고객님의 입금확인이 완료된 단계이며, 해외배송제품의 경우 해외구매 및 배송이 아직 이루어지기 전 상태임으로 이 단계에서도 주문취소가 가능합니다.

3. 발송준비중: 고객님의 주문하신 제품을 소봄의 해외 파트너에게 결제가 완료한 상태로서 해외파트너에게 구매결재가 이루어져 직접구매가 완료된 상태입니다. 만약, 이 단계에서 해당 제품이 품절등의 해외주문 불가사유로인해 주문이 불가한 경우 이메일등과 함께 해당제품의 결제금액을 결제후 3일 이내(토,일요일및 공휴일은 제외한) 환불처리 해드립니다.


4. 발송완료: 소봄의 해외 파트너에서 현지 배송업체를 통해서 제품을 운송접수하고 한국의 고객님들께서 정하신 주소지로 항공 운송을 시작하였다는 단계입니다. 일반 First Class 항공 배송의 경우 발송 3~5일후 홈페이지상의 마이 페이지에서 확인 가능하며 특급배송을 의뢰한 경우에는 발송 접수 시점부터 고객님께서 구매대행 의뢰하신 제품을 실시간 추적이 가능합니다.

 

Q: 해외배송 상품의 배송기간은 어떻게 되나요?
A:
[제품의 운송통관] 해외 운송 제품은 각 해외현지 배송업체를 통하여 항공운송되어 한국에 도착하며 적절한 절차를 거처 국내 물류배송시스템을 통해 고객님의 배송지까지 직배송해드리고 있습니다.
고객님께서 구매대행의뢰하신 제품은 소봄의 해외 파트너에서 한국으로 발송되며 특별한 통관상의 문제가 발생하지 않는한, 발송후 일반 항공운송의 경우 6-8일 내외, 특급배송의 경우 4일내외에 고객님이 지정하신 배송지로 전달됩니다. 단, 구매요청 의뢰일이 주말이나 연휴의 경우 배송일이 지연될 수 있습니다. 특급배송의 경우는 기본 배송비외에 추가적인 배송비가 부과되므로 고객센터로 문의바랍니다. 만약 주문하신 제품이 국제운송도중 분실 및 파손될 경우 100% 환불처리 해드립니다.

[금지품목] 소봄에서 취급하고 있는 품목은 관세법에 의거한 의약품, 농수산물, 음란물등 수입제한 및 수입금지품목과 개인 개인수입제한 품목은 구매대행서비스를 하지 않습니다.

 

Q: 해외배송 상품 품절시 환불은 어떻게 하나요?
A:
[제품품절시 환불 및 계약조치사항] 고객님이 주문하신 해외배송 제품은 제품을 주문하시면 입금 확인후 해외 파트너를 통해서 고객님의 제품을 섭외 및 주문하게 됩니다.
소봄 사이트에 게시된 물품은 해외쇼핑몰등에서 판매하는 제품을 게시해 놓은 것으로써 가끔 해외쇼핑몰과 매장에서 품절등의 사유로 인하여 구매대행을 할 수 없는 경우도 발생합니다.
이러한 경우 고객님의 주문은 취소되며 고객님에게 100% 환불 처리됩니다. 따라서 고객님이 여러 개의 복수의 물품을 구매의뢰 하였더라도 소봄에서는 해외 파트너와 매장상황에 따라 고객님께 양해를 구한후, 제품이 없거나 구매가 불가능 할 경우 환불 처리 됩니다.

 

Q: 해외배송 상품의 판매가격 체계는 어떻게 되나요?
A:
[해외직배송 상품의 판매가격 체계] 해외구매대행으로 판매되는 제품의 판매가격은 크게 구매대행가와 국제배송비로 구분됩니다. 구매대행가란 제품가격, 현지국가세금, 해외내배송비, 관세 및 부가세에 소봄의 구매대행수수료가 모두 포함된 가격이며 국제운송료는 국제 및 국내운송비, 통관비, 포장비로 구성되며 이외의 추가적 비용은 없습니다. 따라서 구매가의 체계는 다음과 같습니다: 제품가 + 해외/국내배송비 + 현지국가세금 + 관세 및 기타세금 등의 구성으로 이루어 집니다.

 

Q: 해외배송 상품의 구매취소는 어떻게 하나요?
A:
[구매대행의뢰 취소] 고객님의 구매대행 취소요청은 해외구매대행 서비스의 특성상 오전 결제시에는 한국시간기준 오후6시까지 오후 결제시에는 한국시간 익일 오전 09시까지 구매취소가 가능합니다. 만약, 이 경우에도 해외 현지에서 주문하신 해당 제품이 이미 구매되었거나 배송처리 완료 되었다면 사실상 취소가 불가능합니다.

 

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